(电子商务研究中心讯) 2014年3月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到姚先生对华强北商城的投诉称霸王条款难退货。
以下为用户投诉内容：
3月26日我在华强北商城买了一台Huawei/华为荣耀3C手机，订单号是139581411703316,3月27日早上收到货，签收后，打开手机想插卡，发现卡槽是小的卡槽，插不进去，所以想退货。
然后我打电话给他们客服，客服说签收了如果不是质量问题就不能退货了，我说7天无理由退货，她以手机拆开影响第二次销售为理由拒绝，手机包装是完好无损的，没有少一点点东西。另外发票也没有，我也在他们网站上发现了他们的条款，我不知道这样的条款合不合理。
（注：网经社配图）
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
